Groupe d'ainés socialisant en espace communautaire aux Résidences Le 1615 et Le 1625

Les services dont vous avez besoin, conçus pour vous.

Qu’est-ce qui fait que vous êtes bien chez vous ?

Quand vous vous y sentez en sécurité et que vous avez facilement accès aux services dont vous avez besoin.

Les Résidences Le 1615 et Le 1625 mettent à votre disposition de nombreux services parmi lesquels vous pouvez choisir ceux qui vous conviennent. Votre loyer comprend uniquement les services que vous utilisez.

Voici un aperçu de ce qui est inclus dans votre loyer :

  • un service de surveillance 24 h sur 24 ;
  • un système de cloches d’appel et d’interphone ;
  • un accès gratuit à un poste informatique avec accès Internet ;
  • un entretien ménager mensuel de votre logement ;
  • l’accès gratuit à une laveuse et une sécheuse sur chaque étage ;
  • le transport gratuit trois fois par semaine sur la rue Fleury et une fois par mois au centre commercial ;
  • l’accès à un site extérieur aménagé et paysagé ;
  • l’accès à la chapelle ;
  • l’accès au Centre de jour, sur référence du CLSC ;
  • l’accès à des activités de loisirs ;
  • d’autres services et commodités.

Plusieurs services optionnels vous sont aussi offerts sur place, comme :

  • un salon de coiffure et d’esthétique ;
  • un comptoir bancaire;
  • le Café Bistro du QG ;
  • des plans repas à la salle à manger de la Résidence Berthiaume-Du Tremblay ;
  • l’accès à un stationnement réservé et déneigé ;
  • la location ou le prêt de salles ;
  • l’accès à un service de prélèvement sanguin.

Pour une liste complète, téléchargez la Grille des services offerts.

Vous avez des questions ?

Appelez-nous au 514 381-1841 poste 288.

 

Droits des usagers, traitement des plaintes et situation de maltraitance

Les Résidences Le 1615 et Le 1625, guidées par leur tradition d’excellence dans les services offerts à leur clientèle, facilite l’accès à une procédure d’examen des plaintes conformément à l’obligation formulée par la Loi sur les services de santé et les services sociaux.

Dans la plupart des cas, nos locataires sont satisfaits des services reçus. Néanmoins, vous pourriez avoir le sentiment qu’un manquement a été commis à votre endroit ou encore que vos droits ne sont pas respectés. Pour résoudre le problème, il vous suffit généralement d’aborder la question franchement avec la responsable d’unités de logement ou la responsable des Résidences Le 1615 et Le 1625.

Si malgré tout vous ne trouvez pas de solution à votre problème, vous pouvez également utiliser le régime d’examen des plaintes, qui est un moyen normal d’exprimer une insatisfaction et de rechercher une solution.

La personne responsable de traiter les plaintes est le commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal. Vous retrouverez ses coordonnées sur le feuillet concernant le régime d’examen des plaintes remis dans le guide d’accueil et dans les présentoirs de chaque pavillon.

Lutte contre la maltraitance

L’entrée en vigueur le 30 mai 2017 de la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute personne majeure en situation de vulnérabilité oblige tous les établissements de santé à adopter une politique organisationnelle et à mettre en place un processus d’intervention.

Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services est également responsable de traiter les signalements liés à la maltraitance, en collaboration avec les gestionnaires. En cas de besoin, n’hésitez pas à consulter la politique à cet effet.


Notre coup de cœur, c’est de voir que nous avions du terrain, que nous pouvions mettre une petite chaise avec une table ; il y a du gazon. Nous avons retrouvé une partie de la campagne que nous avions chez nous. Puis, si vous avisez la direction d’un problème, en dedans d’une journée ou deux, c’est réglé. Nous connaissons la place depuis 42 ans, et ça fait 42 ans que c’est comme ça !

Mme Huguette et Denis Dupras