Groupe d'ainés socialisant en espace communautaire aux Résidences Le 1615 et Le 1625

Les services dont vous avez besoin, conçus pour vous.

Qu’est-ce qui fait que vous êtes bien chez vous ?

Quand vous vous y sentez en sécurité et que vous avez facilement accès aux services dont vous avez besoin.

Les Résidences Le 1615 et Le 1625 mettent à votre disposition de nombreux services parmi lesquels vous pouvez choisir ceux qui vous conviennent. Votre loyer comprend uniquement les services que vous utilisez.

Voici un aperçu de ce qui est inclus dans votre loyer :

  • un service de surveillance 24 h sur 24 ;
  • un système de cloches d’appel et d’interphone ;
  • un accès gratuit à un poste informatique avec accès Internet ;
  • un entretien ménager mensuel de votre logement ;
  • l’accès gratuit à une laveuse et une sécheuse sur chaque étage ;
  • le transport gratuit trois fois par semaine sur la rue Fleury et une fois par mois au centre commercial ;
  • l’accès à un site extérieur aménagé et paysagé ;
  • l’accès à la chapelle ;
  • l’accès au Centre de jour, sur référence du CLSC ;
  • l'accès à des activités de loisirs ;
  • d’autres services et commodités.

Plusieurs services optionnels vous sont aussi offerts sur place, comme :

  • un salon de coiffure et d’esthétique ;
  • le Café Bistro du QG ;
  • des plans repas à la salle à manger de la Résidence Berthiaume-Du Tremblay ;
  • l’accès à un stationnement réservé et déneigé ;
  • la location ou le prêt de salles ;
  • l’accès à un service de prélèvement sanguin.

Pour une liste complète, téléchargez la Grille des services offerts.

Vous avez des questions ?

Appelez-nous au 514 293-4377

Droits des usagers, traitement des plaintes et situations de maltraitance

Les Résidences Le 1615 et Le 1625, guidées par leur tradition d’excellence dans les services offerts à leur clientèle, facilite l’accès à une procédure d’examen des plaintes conformément à l’obligation formulée par la Loi sur les services de santé et les services sociaux.

Dans la plupart des cas, nos locataires sont satisfaits des services reçus. Néanmoins, vous pourriez avoir le sentiment qu’un manquement a été commis à votre endroit ou encore que vos droits ne sont pas respectés. Pour résoudre le problème, il vous suffit généralement d’aborder la question franchement avec la responsable d’unités de logement ou la responsable des Résidences Le 1615 et Le 1625.

Si malgré tout vous ne trouvez pas de solution à votre problème, vous pouvez également utiliser le régime d’examen des plaintes, qui est un moyen normal d’exprimer une insatisfaction et de rechercher une solution :

Le Règlement sur la certification des résidences privées pour aînés prévoit, à son article 44, que l’exploitant d’une résidence privée pour aînés doit informer tout résident qu’il peut, conformément au paragraphe 1 de l’article 60 de la Loi sur les services de santé
et les services sociaux, formuler directement une plainte au commissaire aux plaintes et à la qualité du CIUSSS concerné relativement aux services qu’il a reçus ou aurait dû recevoir
de la résidence. Voici les coordonnées :

Commissariat aux plaintes et à la qualité des services
Hôpital Fleury
2180, rue Fleury Est, 5e étage
Montréal (Québec) H2B 1K3
Téléphone : 514-384-2000, poste 3316
Télécopieur : 514-383-5064
Courriel : commissaire.plaintes.cnmtl@ssss.gouv.qc.ca

Documents à consulter :
Dépliant explicatif sur le régime d'examen des plaintes du réseau de la santé et des services sociaux
Affiche sur le régime d'examen des plaintes du réseau de la santé et des services sociaux

Lutte contre la maltraitance

L'entrée en vigueur le 30 mai 2017 de la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute personne majeure en situation de vulnérabilité oblige tous les établissements de santé à adopter une politique organisationnelle et à mettre en place un processus d’intervention. Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS du Nord-de-l’île-de-Montréal est également responsable de traiter les signalements liés à la maltraitance.

Si vous souhaitez signaler une situation de maltraitance, voici les coordonnées :

Commissariat aux plaintes et à la qualité des services
Hôpital Fleury
2180, rue Fleury Est, 5e étage
Montréal (Québec) H2B 1K3
Téléphone : 514-384-2000, poste 3316
Télécopieur : 514-383-5064
Courriel : commissaire.plaintes.cnmtl@ssss.gouv.qc.ca

Documents à consulter :
Section sur les plaintes - site internet du CIUSSS du Nord-de-l'île-de-Montréal
Politique de traitement des plaintes et signalement de la maltraitance - Résidences Le 1615 et Le 1625
Politique de lutte contre la maltraitance envers les usagers de la Résidence Berthiaume-Du Tremblay